Dúvidas Frequentes

Por uma questão de transparência, respeito aos nossos clientes e de forma a garantir sua satisfação, criamos nossa Política de Troca e Devolução com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Desistência ou arrependimento: Dentro do prazo de até 7 dias corridos contado com a data do recebimento da mercadoria Trocas de Mercadorias por defeito de fabricação: Dentro do prazo de até 30 dias corridos contado da data do recebimento da mercadoria

Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. É importante conferir sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.

IMPORTANTE: Recuse o produto em qualquer uma das situações abaixo:

- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.



Desistência ou arrependimento:

Dentro do prazo de até 7 dias corridos contado com a data do recebimento da mercadoria, com prévio aviso a nossa central de atendimento.

Telefone: (44) 3028-7613;

E-mail: contato@muscleopen.com.br;

Chat: Chat online em nosso site.


- O custo do frete de troca ou devolução da compra é por conta da Muscle Open Suplementos.
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sendo que não pode ter sido feito uso ou qualquer modificação no mesmo.
- A troca ocorrerá após análise do produto pela Muscle Open Suplementos.
- Essa análise será realizada em até 02(dois) dias úteis, contando a partir do recebimento do produto.
- Identificando que o produto não está nas condições citadas acima prosseguiremos com o reenvio do mesmo, ou realizaremos o reembolso utilizando a mesma forma de pagamento escolhida.



Trocas de Mercadorias por defeito de fabricação:

Dentro do prazo de até 30 dias corridos contado da data do recebimento da mercadoria, com prévio aviso a nossa central de atendimento.

Telefone: (44) 3028-7613;

E-mail: contato@muscleopen.com.br;

Chat: Chat online em nosso site.


- O custo do frete de troca ou devolução da compra é por conta da Muscle Open Suplementos.
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sendo que não pode ter sido feito uso ou qualquer modificação no mesmo.
- A troca ocorrerá após análise do produto pela Muscle Open Suplementos.
- Essa análise será realizada em até 02(dois) dias úteis, contando a partir do recebimento do produto.
- Identificando que o produto não está nas condições citadas acima prosseguiremos com o reenvio do mesmo, ou geraremos um Cupom Promocional no valor da compra.



Como Efetuar Troca

Neste caso, o produto deverá ser encaminhado à Muscle Open Suplementos:

- Na embalagem original;
- Sem indícios de uso;
- Sem violação do lacre original do fabricante;
- Nota Fiscal do Produto;
- Manual e todos os seus acessórios;
- KITs devem ser devolvidos por completo;
- Brindes encaminhados no pedido;
- A troca poderá ser feita por outros produtos ou vale troca.

Para a efetivação da troca é necessário efetuar contato com nossa Central de Relacionamento, via:

Telefone: (44) 3028-7613;

E-mail: contato@muscleopen.com.br;

Chat: Chat online em nosso site.


Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão devolvidos ao remetente sem consulta prévia.



Reembolso

O reembolso ou Devolução serão realizados no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

Cartão de Crédito: solicitação de estorno realizada, dentro de até 10 dias úteis, junto a Administradora de Cartões, lembrando que o prazo de reembolso segue o estipulado pela própria Operadora de Cartão, podendo ser efetuado o estorno na 2ª fatura;

Boleto Bancário, Débito on-line, transferência ou depósito: reembolso efetuado diretamente na conta do próprio cliente dentro de até 10 dias úteis.
A política de privacidade adotada pela Muscle Open visa assegurar que todas as informações providas por seus usuários não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas em quaisquer circunstâncias, salvo as situações em que estas sejam necessárias para a finalização do processamento dos pedidos internos; casos em que estas serão repassadas às instituições parceiras de nossa empresa, excluindo-se aí os usos de publicação e comercialização das informações.

Visando o contínuo aperfeiçoamento de nossos serviços, utilizamos um sistema de cookies através do site Muscle Open com o objetivo de traçar um perfil de nosso público visitante. Por meio de sua navegação (sessão do browser utilizado), captamos dados úteis como páginas visitadas dentro do site, tempo de visitação e palavras-chave utilizadas na busca de produtos e categorias. Em todos estes casos, seus dados são absolutamente sigilosos e anônimos, preservando a integridade de sua identidade.

As informações de sua conta também são protegidas por sistemas de conexão criptografada, protegendo a transmissão dos dados em questão e impedindo que programas espiões e agentes externos tenham acesso a estes conteúdos. Desta forma, garantimos um sistema de operacionalização totalmente computadorizado e à prova de falhas humanas e acessos indevidos.

A Muscle Open, ao preservar a segurança e privacidade de seus usuários, reserva-se ao direito de utilizar os dados coletados de acordo com as diretrizes acima para veicular anúncios customizados que sejam de possível interesse aos internautas. Estes dados, como já mencionado anteriormente, não incluem informações pessoais e nem comprometem qualquer questão de segurança, sendo apenas mais um atrativo para a personalização de conteúdos no oferecimento de uma navegação mais amigável e rica em experiências para nossos usuários.
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido.


Importante: O prazo de entrega passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira e validação dos dados cadastrais efetuada pela muscleopen.com.br


Nossas entregas serão realizadas via Correios, o prazo (e a tarifa) é calculado diretamente no sistema destes e em tempo real. Para calcular o prazo de entrega do produto, basta clicar em COMPRAR, ao lado do produto escolhido inserir o CEP no campo localizado logo abaixo dos produtos, e clicar em CALCULAR FRETE. Imediatamente, o prazo máximo para a entrega do pedido será calculado e apresentado abaixo.


Após a análise, a muscleopen.com.br comunica o cliente sobre a liberação do pedido através de e-mail, e o prazo de entrega se inicia neste ato, respeitando o seguinte processo: 48 horas úteis para processamento interno acrescido a forma de envio escolhido pelo cliente.


Após o envio o cliente receberá um email confirmando o envio e código de rastreio, se o pedido for enviado via correio, não nos responsabilizamos por atrasos acontecidos por responsabilidade do Correios (Greve).



Frete Grátis A PARTIR DE R$ 100,00, Conforme sua cidade, estado e/ou região


R$ 120,00 – PR; SP

PR: 80000-000 a 87999-999 SP: 01000-000 a 19999-999

R$ 179,00 - SC; RS

SC: 88000-000 a 89999-999 RS: 90000-000 a 99999-999

R$ 199,00 - RJ; MG; MS

RJ: 20000-000 a 28999-999 MG: 30000-000 a 39999-999 MS: 79000-000 a 79999-999

R$ 219,00 – ES; MT; DF

ES: 29000-000 a 29999-999 MT: 78000-000 a 78899-999 DF: 70000-000 a 72799-999 e 73000-000 a 73699-999

R$ 249,00 – BA; GO; TO

BA: 40000-000 a 48999-999 GO: 72800-000 a 72999-999 e 73700-000 a 76799-999 TO: 77000-000 a 77999-999

R$ 289,00 – AL; SE; AC, AM, CE, MA, PA, PB, PE, PI, RN, RO

AL: 57000-000 a 57999-999 SE: 49000-000 a 49999-999 AC: 69900-000 a 69999-999 AM: 69000-000 a 69299-999 e 69400-000 a 69899-999 CE: 60000-000 a 63999-999 MA: 65000-000 a 65999-999 PA: 66000-000 a 68899-999 PB: 58000-000 a 58999-999 PE: 50000-000 a 56999-999 PI: 64000-000 a 64999-999 RN: 59000-000 a 59999-999 RO: 76800-000 a 76999-999

R$ 329,00 – AP; RR

AP: 68900-000 a 68999-999 RR: 69300-000 a 69399-999
Atendimento

Aguarde...